Cet entretien avec Jan Zuurbier, Senior Vice President Global Sales and Marketing, vous est consacré, vous nos Business Partners. L’objectif de Jan Zuurbier est de vous permettre de mieux comprendre notre évolution actuelle, de bien cerner les opportunités qu'elle génère pour votre activité et de planifier votre développement à venir.

Alcatel-Lucent Enterprise lance un vaste programme de transformation en 2013. Pouvez-vous nous en dire un peu plus ?

Nous nous engageons résolument dans une nouvelle ère technologique, avec de nouveaux Business Models. Nous assistons à la virtualisation des Data Centers, au mouvement vers le Cloud, à l'accélération de la tendance BYOD (Bring Your Own Device) et à l'introduction d'un grand nombre de nouvelles applications.

Les comportements utilisateur changent eux aussi. Les acheteurs sont bien informés ; ils sont connectés à leurs pairs et s'informent sur le Web avant de s'engager. Ces changements affectent directement le cycle d'achat client.

Nous devons nous adapter à ces nouveaux usages en adoptant une approche commerciale inédite. De nombreuses opportunités s'offrent à nous. Sachons les saisir !

En quelques mots, pouvez-vous nous expliquer ce qui change, et les bénéfices que nous pouvons en tirer, en tant que Business Partners ?

Commençons par ce que l'on nomme le « nouveau cycle d'achat client ».

Pour accompagner l'ensemble de ces changements, nous introduisons les éléments suivants :

  • Nouvelle infrastructure de génération d'opportunités
  • Nouvelle plate-forme d'automatisation marketing (Eloqua)
  • Refonte de notre approche numérique
  • Nouveaux packs de « campagnes intuitives » et prêtes à l'emploi, à l'intention de nos Business Partners
  • Programme MyMarketingAgency, un service marketing vous permettant de personnaliser et de réaliser vos campagnes
  • Évolution du programme Co-op

 

Le lancement de notre plan Co-op 2013 d'activités et d'opérations marketing (comprenant le plan de communication client) s'est déroulé avec succès. J'ai pu constater l'enthousiasme et l'énergie dont vous avez fait preuve et votre participation aux nombreux échanges qui ont permis d'élaborer un plan d'activités client détaillé. Félicitations !

A présent, il nous faut mettre ce plan en œuvre et vous pouvez compter pour cela sur l'entière collaboration de mon équipe.

Dernière question, Jan. A quoi faut-il s'attendre dans les mois à venir ?

Le marché continue d'évoluer. C'est pour répondre à ces nouveaux enjeux que nous avons développé une approche inédite et des solutions innovantes. Nous sommes ainsi particulièrement fiers de l'évolution technologique de notre plate-forme OpenTouch.

Nous attendons avec impatience le lancement des offres Cloud et OpenTouch Customer Service (nouvelle offre de centre de contacts). La pénétration IP du marché se poursuit.

Les solutions convergées et les offres d'infrastructure réseau suscitent un intérêt croissant, et je suis convaincu qu'ensemble, nous saurons faire la différence.

« MAKE IT PERSONAL » sera le nouveau slogan du Dynamic Tour 2013, auquel participent de nombreuses villes dans le monde entier. En fait, il a même déjà commencé en Europe.

Nous espérons vous y rencontrer bientôt avec vos clients !

Jan Zuurbier